Décision pédagogique
Ce que cette formation change concrètement dans la pratique de l’équipe.
Identifier les situations difficiles
Identifier les situations difficiles
Adopter une posture adapt
ésamorcer les conflits
Projection concrète
Voir la session avant de parcourir tout le détail.
Une image sobre et crédible pour aider le visiteur à comprendre le ton, le cadre et la promesse de la formation en quelques secondes.
1 jour · 7 heures
distanciel
Relation client, secrétariat, administratif
Objectifs opérationnels
Ce que les participants sauront faire à l’issue de la session.
Identifier les situations difficiles Adopter une posture adaptée Désamorcer les conflits Gérer l’agressivité Maintenir une communication efficace
Programme détaillé
Le déroulé pédagogique prévu pendant la formation.
Module 1 : Compréhension des conflits - Typologie - Analyse comportementale Module 2 : Posture et communication - Ton et voix - Écoute active Module 3 : Techniques de désamorçage - Gestion de conflit - Recadrage Module 4 : Réponse adaptée - Structuration - Gestion des demandes Module 5 : Mise en pratique - Cas réels - Simulations
Pourquoi cette formation
Les raisons de la retenir dans votre contexte métier.
Identifier les situations difficiles Adopter une posture adaptée
Formation Primovia du package Relation Client. Modalités et adaptation étudiées selon le contexte de l’entreprise et des apprenants.
Mises en situation + évaluation
Action immédiate
Décider sans allonger inutilement la lecture.
Vous pouvez ajouter la formation au bon de commande, ouvrir le calculateur ou demander un rappel selon votre rythme de décision.
Demande d’inscription
Demander un échange ou une inscription à partir de cette fiche déjà qualifiée.
Vous pouvez laisser vos coordonnées ici si vous préférez être rappelé avec cette fiche déjà qualifiée, sans interrompre le parcours de lecture plus haut dans la page.